Забота о клиенте

Во всех странах мира предприятия и учреждения различных форм собственности и сфер деятельности ставят перед собой и решают в процессе работы сходные задачи: снижение затрат, увеличение возврата инвестиций, повышение эффективности IT. Многим из них реализовать все эти важные задачи помогают услуги НР. Преимущества, которые дает сотрудничество с HP, могут быть весьма впечатляющими.

В большинстве случаев стандартные гарантийные обязательства, устанавливаемые HP на оборудование и программное обеспечение, покрывают потребности заказчика. Однако для ответственных задач, имеющих критическое значение для основного бизнеса, бывает целесообразно расширить действие стандартной гарантии. Проще всего это сделать с помощью сервисных пакетов HP Care Pack.

HP Care Pack — это сервисный продукт HP, расширяющий условия стандартной гарантии HP на программное обеспечение, компьютерное и периферийное оборудование.

HP Care Pack позволяет установить в рамках предлагаемого компанией HP набора сервисов желаемый уровень и срок технической поддержки оборудования и программного обеспечения HP, расширив условия стандартной гарантии в зависимости от требований бизнеса заказчика.

HP Care Pack позволяет максимально повысить эффективность долгосрочной работы оборудования заказчика благодаря профессиональному и более оперативному обслуживанию.

Преимущества HP Care Pack

• обширный спектр услуг, соответствующих различным требованиям клиентов
• отсутствие продолжительных простоев — максимальное время бесперебойной работы
• высокое качество предоставляемых услуг, гарантируемое надежной репутацией HP
• гибкость предложения и простота приобретения
• эффективная защита от непредвиденных неисправностей и сбоев в работе
• заранее известные фиксированные эксплуатационные расходы без каких-либо дополнительных затрат на техобслуживание.

HP Care Pack — фиксированное время ремонта.

Компания НР представляет пакет услуг для регионов РФ — HP Care Pack Next Business Day Call-to Repair с фиксированным временем ремонта.

Эта услуга разработана для заказчиков, использующих серверы стандартной архитектуры НР Proliant. Цель введения на рынок пакета услуг c фиксированным временем ремонта — обеспечение сервисными услугами наилучшего уровня заказчиков из российских регионов. Приобретая новый пакет услуг HP Care Pack, клиент  получает гарантию фиксированного времени ремонта. Стоимость данного пакета стандартизирована и обусловлена уровнем предоставляемых услуг.

Действие нового пакета распространяется на все регионы РФ, где есть авторизованные сервисные центры НР. Основные усилия будут сосредоточены на совершенствовании логистической части региональной сервисной программы: взаимодействия центрального склада компании и локальных партнерских ресурсов, механизмов заказа и своевременной доставки комплектующих, постоянного контроля за соблюдением сроков и качеством обслуживания.

* Для Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Ростова-на-Дону Нижнего Новгорода и Перми фиксированное время ремонта — следующий рабочий день.

* Для остальных регионов РФ фиксированное время ремонта — 5 рабочих дней.

HP Care Pack — пакет с 3 комплектами по уходу за принтером

Пакет услуг HP Care Pack, включающий профилактическую поддержку, учитывает особенности самых разных заказчиков — обычных пользователей, корпоративных заказчиков и информационных центров, где содержатся критически важные данные.

Для заказчиков разработана простая и быстрая процедура подачи заявок на поддержку и профилактическое обслуживание с выездом на место. При возникновении проблемы специалисту компании клиента нужно просто позвонить в службу технической поддержки.

Специалисты сервисного центра помогут решить проблему удаленно. Если неисправность не удается устранить дистанционно или появляется сообщение о необходимости заменить комплект по уходу за принтером, представитель службы техподдержки предложит выбрать время для проведения работ на месте.

Новый пакет услуг по поддержке HP Care Pack включает:

• три года поддержки аппаратного обеспечения по фиксированной цене с обслуживанием на следующий рабочий день после подачи заявки о ремонте принтера HP LaserJet. НР предоставляет детали и материалы, а также обеспечивает выезд специалиста к заказчику для восстановления рабочего состояния принтера. Если неисправность не удается устранить дистанционно, на следующий рабочий день после регистрации заявки к заказчику прибывает технический специалист;
• замену комплекта по уходу за принтером (Maintenance Kit) при появлении на дисплее соответствующего оповещения в течение 3 лет (с предварительным профилактическим обслуживанием); сообщение появляется на дисплее, когда ресурс комплекта израсходован на 90%.

HP Care Pack- обучение вместе с НP Care Pack Total Education One

Компания Hewlett-Packard предлагает уникальную возможность удобного, экономичного и простого способа организации обучения.

HP Care Pack Total Education One - представляет собой пакет образовательных услуг на обучение, который заказчик может включить в состав контракта на поставку или поддержку оборудования и программного обеспечения или послегарантийного сервисного контракта

Купив этот пакет, компания может использовать его для обучения своих сотрудников по всему спектру интересующих программ, курсов и сертификаций, которые есть в расписании Учебного центра HP в Москве.

HP Care Pack Total Education One начинает действовать с момента покупки

Размер оплаты зависит от объема услуг, включенных в контракт. При подготовке перечня включаемых услуг заказчик может воспользоваться типовыми рекомендациями для различных компонентов поставляемого оборудования и программного обеспечения или проконсультироваться со специалистами Учебного центра HP в России.

После приобретения HP Care Pack Total Education One заказчик получает от Учебного центра HP в России информационное письмо с подробным описанием последовательности действий по выбору программ обучения и заказу курсов. Содержание программы обучения, ее продолжительность зависят от объема приобретенного HP Care Pack Total Education One.

Объем HP Care Pack Total Education One может быть увеличен в любое время в течение срока его действия.

С остальными пакетами HP Care Pack и по вопросам приобретения обращайтесь к менеджерам компании.